1.Generales.

1.1 SAMARA ONLINE brinda garantía sólo de los productos que ha comercializado.
1.2 La garantía que proporciona SAMARA ONLINE aplica únicamente por defectos de fabricación de los
productos durante el periodo de garantía especificado.
1.3 El área de Garantías y Devoluciones de SAMARA ONLINE es la única área autorizada para generar número de folio de RMA.
1.4 El área de RMA es la autorizada para recibir mercancía respecto de la cual se solicita garantía. SAMARA
ONLINE no se hace responsable por mercancía entregada a otra área o persona ajena a RMA.
1.5 El personal de RMA, está obligado a revisar físicamente la mercancía al tiempo de su ingreso, en presencia del cliente; a menos que el cliente no esté presente por algún motivo, se le notificará cualquier anomalía del producto mediante Contact Center.
1.6 Una vez ingresado el producto a taller, se procederá a analizar y a diagnosticar para detectar la falla reclamada, en caso de que la falla detectada sea por alguno de los supuestos de exclusión, se le indicará al cliente improcedencia de la garantía y retorno del producto.
1.7 El número de RMA es el único documento oficial para la recepción y entrega de la mercancía.
1.8 Todos los productos presentados para RMA deben de acompañarse de sus empaques, manuales, controladores y accesorios que originalmente se incluían al momento de su compra; la falta de alguno de estos causará un cargo del 10% sobre el valor de la factura.
1.9 SAMARA ONLINE no se hace responsable de la información y software cargado en las unidades de almacenamiento y de los equipos de cómputo.
1.10 SAMARA ONLINE no se hace responsable por productos cambiados, reparados o dañados que no sean
reclamados por el cliente dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha señalada para entrega por
RMA; después de transcurrida esa fecha, el producto podrá ser destruido sin responsabilidad alguna para
SAMARA ONLINE.
1.11 No aplica garantía en consumibles y/o software.
1.12 No aplica devolución en producto de Open Box.
1.13 Todos los accesorios y/o piezas vendidas por SAMARA ONLINE tienen una garantía específica misma que se especifica en la póliza de garantía.

2. DOA. (Defectuoso en llegada)

Cuando un producto llegue al Cliente en estado defectuoso de forma inmediata a la apertura del mismo
este involucra el cambio inmediato del artículo siempre y cuando no haya sido un daño por Logística. En
caso de no contar con stock para un cambio físico, se generará nota de crédito.
El reporte debe estar durante el plazo efectivo de 7 días sobre la fecha de factura final.

3. Vigencia.

El periodo de garantía para cada producto, se especificará en la Póliza de Garantía, o en la Factura que se
emita al cliente.

4. Documentación necesaria.

La documentación para hacer válida la garantía es:
• Original o copia de su factura - Ticket,
• Anexo de serie, ITEM - Modelo
• Manifestar la falla claramente detallada con evidencia grafica.

5. Formas de pago a garantía.

CENTRO DE SERVICIO AUTORIZADO MULTIMARCA: Los productos en los que la Póliza de Garantía del fabricante especifique que su forma de pago sea vía atención en el Centro de Servicio Autorizado (CAS), el cliente
deberá presentar el producto en alguno de los centros de servicio autorizados por el fabricante, adjuntando
factura y anexo de series, póliza de garantía del producto (si viene incluida) y detallar la falla claramente, liberando a SAMARA ONLINE de toda responsabilidad de dicho trámite.
CAMBIO FÍSICO: Esto aplica para los productos que su garantía no es por medio de algún centro de servicio, y que SAMARA ONLINE cuenta con existencia disponible del mismo modelo o producto similar, ya sea nuevo o reparado para reponer el defectuoso. El cambio se realizará en un plazo no mayor a 2 días hábiles para clientes locales y 3 días hábiles para clientes foráneos, tales plazos se calculan a partir de haber sido diagnosticado el producto por el área de RMA.
NOTA DE CRÉDITO: Esta forma aplica para los productos que no se cuenta con mercancía disponible para
su reposición. La Nota de Crédito se emitirá por el valor comercial a la fecha de la compra del producto y en ningún caso excederá del precio de la factura del producto defectuoso.
REPARACIÓN EN CASO DE RESULTAR PROCEDENTE LA GARANTÍA: SAMARA ONLINE diagnosticará y
reparará el producto en un plazo de 5 días hábiles a partir de su ingreso. El producto se entregará al cliente
reparado y funcionando en un plazo no mayor a 2 días hábiles para clientes locales y 3 días hábiles para clientes foráneos, plazos que se calculan a partir de la notificación de entrega al cliente.
GARANTÍA: El producto tendrá el periodo de vigencia restante de garantía de la compra original o 90 días en caso de que la vigencia de la garantía haya concluido durante el periodo de reparación.

6. Exclusiones.

La garantía no es aplicable en los siguientes casos:
• El producto hubiese sido utilizado en condiciones distintas a las especificadas por el fabricante y/o de
acuerdo al instructivo de uso que se le acompaña.
• El producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas SAMARA ONLINE (presente
daño físico, producto quemado, roto, golpeado, intervenido, con sellos de garantía violados, circuitos o
chips rayados).
• El producto presenta daños por líquidos o humedad
• El retorno del producto diagnosticado con estas excepciones correrá a cuenta del cliente.

7. Daños indirectos.

SAMARA ONLINE no es responsable por ningún daño general, derivado, incidental, especial o transporte.
En caso de daño por paquetería se deberá reportar con Atención a clientes o Retail para levantar el reporte
con la misma, con evidencias de empaque completo guía y producto

8. Devolución de productos nuevos.

Para realizar una devolución del producto, se debe considerar lo siguiente:
• El producto deberá tener sus empaques originales, sin ninguna alteración o violación.
• Las devoluciones procederán solamente durante los primeros 15 días a partir de su compra.
• Toda devolución de producto está sujeto a la autorización de la directiva de la empresa.
• No se aceptarán a devolución, aquellos productos que hayan sido solicitados por el cliente como compra
especial.
• Si tiene alguna duda sobre el producto, por favor consulte antes de hacer su pedido en la página Web,
con su Ejecutivo o nuestro Soporte Técnico.
• En productos de Open Box no se aceptan devoluciones.
• No se hacen devoluciones de efectivo, se harán a través de una nota de crédito con su depreciación
correspondiente.

9. Envíos foráneos de garantías.

Todo producto derivado de una garantía, se retornará al cliente a cuenta de SAMARA ONLINE. Cuando el
cliente desea que su producto llegue al día siguiente, tendrá que adquirir por cuenta propia la guía correspondiente.
Nota: Los tiempos y recolección varían dependiendo de la Paquetería.

10. Política de cancelación.

Un pedido puede ser cancelado total o parcialmente siempre y cuando no haya sido liberado en almacén.
Licencias digitales o pólizas de servicio no pueden ser cancelados.
Los pedidos que se encuentran en estado Pendiente podrán ser cancelados por usted en la sección Mi cuenta o bien, contactando al área de ventas por teléfono o por correo electrónico.
Si el pago ya fue realizado y el pedido aún no ha sido liberado, puede solicitar la cancelación con algún asesor de ventas al 44 2521 4043 o enviándonos un correo electrónico a ventas@samaraonline.com.mx. Más información visite https://samaraonline.com.mx/contactus
Si desea solicitar la devolución de su pago enviaremos a su correo electrónico un formato de devolución para firma.

11. Política de reembolsos

Cuando usted decide devolver un producto, la devolución del pago puede tener variaciones que dependerán de la condición del producto devuelto, el periodo de tiempo que usted lo conservo antes de devolverlo y el método de pago que se usó para la compra. 

Los Gastos de envío o algún otro servicio relacionado con el pedido no será reembolsado en ninguna circunstancia.
Todo reembolso puede tardar hasta 30 días naturales una vez recibido el producto, sin embargo, dependiendo de la forma de pago usted puede recibir su reembolso en un plazo de 3 a 15 días una vez que su devolución es tramitada.
Pagos con depósito bancario, transferencia electrónica, serán devueltos por transferencia electrónica a la cuenta del titular del pedido, si su decisión es solicitar la devolución de su pago le enviaremos por correo electrónico un formato de solicitud de Reembolso de pago total o parcial, el cual deberá llenar correctamente, firmar y enviar a ventas@samaraonline.com.mx
Pagos con PayPal, Tarjeta de Crédito o Débito serán devueltos en esta misma forma de pago y en el tiempo que el Banco emisor de su tarjeta estipule, si existe duda alguna de la fecha de acreditación del monto en su cuenta favor de comunicarse con ellos.
Pagos a meses sin intereses con Mercado Pago, serán devueltos en esta misma forma de pago en una sola exhibición y en ninguna circunstancia cancela la venta a meses sin intereses en su tarjeta de crédito, el banco emisor continuará cobrando mes con mes la mensualidad hasta que el plazo seleccionado termine.
Pagos con Mercado Pago serán devueltos en esta misma forma de pago en un período de 5 días, si existe duda alguna de la fecha de acreditación del monto en su cuenta favor de comunicarse con ellos.
Una vez emitido el reembolso le enviaremos un correo electrónico confirmando la devolución.